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大蒂中添观察:便民热线合并 “放管服”再迈一步
http://www.dadizhongtian.net   2021-01-09 00:17:33


国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶(大蒂中添 张爽摄)
  大蒂中添北京1月9日电(记者 张爽)国务院近日召开常务会议对优化政务服务便民热线、提高为企便民服务效率和水平进行部署,并印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,《意见》指出“以一个号码服务企业和群众为目标,推动地方政务服务便民热线归并优化,进一步畅通政府与企业和群众互动渠道。”便民热线改革这小小一步,背后是从“堵”到“疏”的管治思路的转变,也是“放管服”改革的又一生动例证。

  《意见》要求,加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,今年年底前,各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线),提供“7×24小时”全天候人工服务。

  国务院办公厅政府职能转变办公室主任、国务院审改办协调局局长迪晶介绍,从群众的角度看,可以从原来的“打多个号码”变为“打一个号码”,解决问题、反映诉求更加方便及时;从政府的角度看,可以进一步强化整体政府、服务型政府的改革理念,体现一个窗口服务,有效解决热线分散、服务质量难以保障等问题,既能保障投诉建议处理的公正公开透明,提高服务效率,又有助于节约集约利用政务服务资源,减少财政支出。

  中国有古训“防民之口甚于防川,川壅而溃,伤人必多,民亦如之。”便民热线在企业和公众的生活中是很小但是又必不可少的一个方面,在通讯条件落后的年代常有热线打不通的情况发生,打了电话也没有解决问题的情况也时常出现。随着技术的进步、条件改善,办好政务热线于政府于百姓都大有裨益,很多企业和百姓日常生活中遇到的问题并不复杂,只是缺少专业的信息帮助,打通电话,解决问题,百姓少跑了路,政府部门也节省了精力,更重要的是怨怼的情绪少了,社会更和谐了。

  数据是信息时代的石油,便民热线不仅仅是解决个别人的问题,群众拨打12345留下的数据也是一笔宝贵的治理财富,让政府部门如虎添翼。北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军说,“依托12345实现各类问题全口径的汇聚,深度挖掘民生数据富矿,对民生诉求进行多维度、精细化的研究分析,发现基层治理短板。”政府部门通过热线电话,可以快速发现当下社会生活的热点、痛点问题,有针对性地采取措施,实现更加有效率的管治,让百姓的生活更幸福。

  社会治理上的一个小小的进步都离不开很多人辛苦的付出,迪晶介绍说,在便民热线合并过程中,各部门给予了大力支持,自加压力,想了很多办法,也克服了很多困难,虽然在过渡期内会增加不少工作量,原有的一些工作流程可能也会进行调整,但都本着更好服务企业和群众的需求,积极地支持各地区热线归并工作。

  政府改革政务服务热线,是主动向全社会打开了信息流动的口子,也体现了为民服务、解决问题的诚意,体现了“以人民为中心”的发展理念。社会治理的方式随着社会进步不断调整、改进,才能事半功倍。

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